Vrácení, výměna zboží a reklamace
VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)
Přejete si zakoupené nepoužité zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů? To není žádný problém. Jak na to?
-
Krok 1 (Online založení): Klikněte na náš online formulář
Odstoupit od smlouvy online -
Krok 2 (Zabalení): Produkt, který chcete vrátit, zabalte do originálního obalu a vložte do kartonové krabice. Pokud původní krabici již nemáte, zabalte prosím produkt tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
-
Krok 3 (Odeslání): Zásilku pošlete na vlastní náklady na naši adresu: Rosela s.r.o., Za Sokolovnou 1459, 511 01 Turnov.
Pokud preferujete klasickou papírovou cestu, stále můžete využít náš starší
Formulář pro odstoupení od smlouvy
To je vše! Jakmile balíček obdržíme a zkontrolujeme, obratem vám vrátíme peníze. Ze zákona na to máme 14 dnů, ale zpravidla peníze vracíme bezprostředně po zkontrolování balíčku.
VÝMĚNA ZBOŽÍ
Nesedí vám velikost, barva nebo potřebujete produkt vyměnit z jiného důvodu? Níže naleznete jednoduchý návod, jak na to:
-
Krok 1 (Nová objednávka): Vytvořte si na e-shopu novou objednávku na správný produkt (velikost, barvu či provedení). Naši kolegové na ní začnou ihned pracovat, abyste měli nový kousek doma co nejdříve a nemuseli čekat, než k nám dorazí ten původní.
-
Krok 2 (Vrácení původního): Původní nehodící se produkt nám jednoduše vraťte přes náš online formulář
Odstoupit od smlouvy online -
Krok 3 (Zabalení a odeslání): Zásilku pošlete na vlastní náklady na naši adresu: Rosela s.r.o., Za Sokolovnou 1459, 511 01 Turnov.
Jakmile balíček s vráceným zbožím obdržíme a zkontrolujeme, obratem vám za něj vrátíme peníze zpět na účet.
REKLAMACE
Zakoupili jste u nás zboží, které není v pořádku nebo se v průběhu používání znehodnotilo v zákonné záruční době? To nás velice mrzí a uděláme vše pro to, abychom s vámi reklamaci co nejdříve vyřešili. Jak postupovat?
-
Krok 1 (Nahlášení): Napište nám na e-mail zakaznici@monbaby.cz a popište, k jakému problému došlo. Do přílohy prosím připojte fotografie, kde je vada produktu zřetelná, a vyplněný
Formulář pro uplatnění reklamace Monbaby.cz -
Krok 2 (Vyřešení): Reklamaci ihned začneme řešit a obratem vás budeme kontaktovat s návrhem řešení (výměna, oprava nebo vrácení peněz), které pro vás bude nejvhodnější.
